Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Zupy (zupy.com) es una plataforma de programas de fidelización que conecta empresas y consumidores. Somos responsables del tratamiento de sus datos personales y actuamos como Controlador en los términos de la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (LGPD — Ley nº 13.709/2018).

2. Datos que recopilamos

Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono (WhatsApp).
Datos de uso: historial de puntos, canjes y transacciones en el programa de fidelización.
Datos del dispositivo: identificadores de dispositivo para el envío de notificaciones push a través de Apple Wallet y Google Wallet.
Datos de navegación: dirección IP, cookies de sesión, registros de acceso.
Datos de inicio de sesión social: información básica de perfil cuando se autentica a través de Google, Facebook o Apple (nombre, foto y correo electrónico proporcionados por el proveedor).

3. Cómo usamos sus datos

Crear y gestionar su cuenta y tarjetas de fidelización.
Procesar puntos, recompensas y canjes.
Enviar notificaciones sobre actualizaciones de su tarjeta de fidelización (vía Apple Wallet / Google Wallet).
Comunicaciones transaccionales por WhatsApp o correo electrónico sobre su cuenta.
Mejorar nuestros servicios basándonos en análisis agregados y anónimos.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

4. Compartir datos

No vendemos sus datos personales. Solo podemos compartirlos con:

Empresas asociadas del programa: el establecimiento que usted frecuenta tiene acceso a su historial de puntos y transacciones dentro del programa respectivo.
Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar la plataforma (alojamiento, correo electrónico, análisis), vinculadas por acuerdos de confidencialidad.
Autoridades: cuando lo exija la ley o una orden judicial.

5. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para la autenticación y el funcionamiento de la plataforma. También utilizamos cookies analíticas (PostHog) para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios, siempre de forma agregada. Puede desactivar las cookies analíticas en la configuración de su navegador.

6. Retención de datos

Mantenemos sus datos mientras su cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestar los servicios. Después del cierre de la cuenta, los datos se anonimizan o eliminan en un plazo de 90 días, salvo obligación legal de retención.

7. Sus derechos (LGPD)

En virtud de la LGPD, usted tiene derecho a:

Confirmar la existencia del tratamiento de sus datos.
Acceder a sus datos.
Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
Solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios.
Solicitar la portabilidad de los datos.
Revocar el consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer sus derechos, contáctenos: support@zupy.com

8. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida, incluyendo cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, controles de acceso y monitoreo continuo.

9. Contacto

Para preguntas sobre esta política o para ejercer sus derechos, contáctenos:

10. Fabinho en ChatGPT y en Claude

Cuando conversa con Fabinho, el especialista de Zupy, la conversación se queda en ChatGPT o en Claude, bajo la política de privacidad de cada uno. Zupy no recibe ni guarda la conversación. Recibimos solo lo que Fabinho pasa a las herramientas de Zupy para hacer el trabajo:

los datos de su negocio que usted informa: menú, precios, nombres de cupones y premios, el ticket medio y la frecuencia de los clientes;
el diagnóstico de la conversación: el segmento del negocio, el problema que usted contó en una frase y el objetivo identificado. Se guarda incluso cuando usted no entra en Zupy. Antes de guardarlo, quitamos teléfonos, correos electrónicos y CPF; no cuente nombres ni datos de sus clientes;
cuando usted entra en Zupy: los datos de su cuenta, el objetivo y la meta que acordó con Fabinho, lo que publicó y las imágenes que envió;
su WhatsApp y el nombre de la tienda, si quiere que el equipo se ponga en contacto.

Para qué los usamos: para armar y publicar su cupón y su programa de fidelidad, para que el equipo de Zupy se ponga en contacto cuando usted lo pida, y para entender los problemas y los objetivos de los negocios de forma agregada y mejorar Fabinho.

Con quién los compartimos: no vendemos estos datos. Se quedan con Zupy y con los proveedores que alojan y operan el servicio para nosotros, que solo los usan para eso.

Durante cuánto tiempo: el diagnóstico y las propuestas que no se vincularon a una cuenta se guardan durante 12 meses y después se eliminan. Lo demás sigue la sección 6.

Sus controles: puede desconectar Fabinho en el panel en cualquier momento y pedir la eliminación de sus datos en support@zupy.com o en la página de eliminación de datos.